En cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales (Perú)

1. Introducción

La presente Política de Privacidad establece los términos en que nuestra empresa trata y protege la información personal proporcionada por los usuarios a través del formulario de Libro de Reclamaciones Virtual, en cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (D.S. N.º 003-2013-JUS).

2. Identidad del titular del banco de datos personales

El titular del banco de datos es [Nombre de la empresa], con RUC N.º [número], domiciliado en [dirección completa], quien será responsable del tratamiento de los datos personales brindados por los usuarios.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales proporcionados por el usuario a través del Libro de Reclamaciones Virtual serán utilizados con las siguientes finalidades:

• Atender, gestionar y dar seguimiento a los reclamos y quejas presentadas.

• Cumplir con las obligaciones legales ante INDECOPI y otras autoridades competentes.

• Contactar al usuario para obtener mayor información o brindar respuesta al reclamo presentado.

• Realizar mejoras en los procesos de atención al cliente.

4. Datos personales solicitados

Se recopilarán los siguientes datos personales:

• Nombres y apellidos

• Tipo y número de documento de identidad

• Domicilio

• Teléfono y/o celular

• Correo electrónico

• Detalles del reclamo o queja

5. Consentimiento del titular

El usuario autoriza expresamente a [Nombre de la empresa] al marcar la casilla correspondiente en el formulario, para el tratamiento de sus datos personales, conforme a las finalidades antes señaladas. La negativa a proporcionar dicha autorización impedirá el registro del reclamo.

6. Almacenamiento y plazo de conservación

Los datos serán almacenados en nuestros sistemas de forma segura y confidencial, y se conservarán por un periodo de dos (2) años, conforme a la normativa vigente, salvo que el usuario solicite su eliminación antes, y siempre que no exista obligación legal de conservarlos.

7. Seguridad de los datos personales

Se han adoptado las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, a fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

8. Derechos del titular de los datos

El usuario puede ejercer sus derechos de:

• Acceso: Conocer qué datos personales se almacenan.

• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.

• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.

• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines distintos a los autorizados.

Para ejercer estos derechos, el titular debe enviar una solicitud escrita a:
📧 [Correo electrónico de la empresa]
📍 o al domicilio legal: [Dirección completa]

9. Modificaciones a la política

[Nombre de la empresa] se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a novedades legales o mejoras en la prestación de sus servicios. Cualquier cambio será debidamente comunicado en nuestra página web.